Kebijakan Pengiriman & Refund

1. Kebijakan Pengiriman

• Pesanan akan diproses dalam 1-2 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi.
• Estimasi waktu pengiriman tergantung lokasi penerima:
  • Dalam Kota: 1-2 hari kerja
  • Luar Kota: 2-5 hari kerja
  • Wilayah Tertentu: Bisa lebih lama tergantung layanan ekspedisi
• Nomor resi akan diberikan setelah pesanan dikirim.
• Keterlambatan akibat force majeure atau pihak ekspedisi berada di luar kendali kami.

2. Kebijakan Refund & Retur

• Produk yang sudah dibuka atau digunakan tidak dapat dikembalikan.
• Jika terjadi kesalahan pengiriman (produk salah atau cacat), pelanggan dapat mengajukan retur dalam waktu 2×24 jam setelah barang diterima.
• Untuk klaim retur atau refund, harap sertakan:
  • Foto atau video kondisi produk saat diterima
  • Nomor pesanan dan bukti transaksi
  • Keterangan mengenai masalah produk
• Refund akan diproses dalam 3-30 hari kerja setelah klaim disetujui.
• Biaya pengiriman untuk retur akan ditanggung oleh kami jika kesalahan berasal dari pihak EnemaKopi.id.

Jika ada pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi kami melalui WhatsApp yang tersedia di halaman Kontak Kami.